IPTV Québec (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité vise à vous informer, de manière claire et accessible, des pratiques de collecte, d'utilisation, de partage et de protection de vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site www.iptvcanada-quebec.ca ou que vous souscrivez à l'un de nos abonnements IPTV.
En naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter ses termes. Cette politique est conforme à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels, à la LPRPDE (loi canadienne) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour nos clients européens.
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est IPTV Québec, service d'abonnement IPTV Premium au Canada. Vous pouvez nous joindre via notre site www.iptvcanada-quebec.ca, par courriel à support@iptvcanada-quebec.ca, ou par WhatsApp au +33 7 73 18 03 92. Pour toute question relative au traitement de vos données, notre équipe est disponible 7j/7 et s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de notre service IPTV. Les données fournies volontairement par vos soins incluent votre identité (nom, prénom — ces champs étant optionnels), vos coordonnées (adresse courriel, numéro WhatsApp ou téléphone), les informations relatives à vos commandes (forfait choisi, durée de l'abonnement, méthode de contact préférée), ainsi que les communications que vous échangez avec nous via WhatsApp, courriel ou formulaire de contact.
Nous collectons également automatiquement certaines données techniques lors de votre visite : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, pages visitées, durée de visite, source de référence, ainsi que les données issues des cookies et traceurs détaillés à la section 6.
Important : nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés certifiés PCI-DSS qui gèrent eux-mêmes vos informations de paiement.
3. Finalités d'utilisation de vos données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour : l'activation de votre abonnement IPTV Québec (envoi des codes d'accès, du portail M3U et des informations de connexion), la gestion du service client (réponse à vos questions et assistance technique 24/7 via WhatsApp et courriel), le suivi des commandes et la facturation (traitement des paiements, émission de factures, gestion des remboursements), l'amélioration de nos services (analyse anonymisée des performances du site et de la satisfaction client), l'envoi de communications commerciales uniquement avec votre consentement explicite (offres spéciales, promotions, actualités), et le respect de nos obligations légales (conformité aux lois fiscales, comptables et réglementaires applicables).
4. Base légale du traitement
Conformément au RGPD et à la Loi 25, le traitement de vos données repose sur quatre bases juridiques distinctes : l'exécution d'un contrat (traitement nécessaire à la fourniture de votre abonnement IPTV), votre consentement (pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels), notre intérêt légitime (amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité du site), et le respect d'une obligation légale (conservation des données comptables et fiscales).
5. Partage de vos données avec des tiers
Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ni échanger vos données personnelles. Vos informations peuvent toutefois être partagées avec un nombre restreint de partenaires, uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de notre service : nos prestataires de paiement sécurisés (tels que Stripe ou PayPal) pour le traitement des transactions, nos hébergeurs et services techniques pour le bon fonctionnement du site et l'activation de votre abonnement, nos outils de communication (WhatsApp, fournisseurs de courriel) pour vous transmettre vos accès et notre support client, et les autorités compétentes uniquement en cas d'obligation légale, judiciaire ou administrative. Tous nos sous-traitants sont sélectionnés avec rigueur et sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Les cookies essentiels assurent le bon fonctionnement du site, du panier et de la sécurité ; ils sont conservés le temps de votre session. Les cookies de performance (Google Analytics) nous fournissent des statistiques anonymes pendant 13 mois maximum. Les cookies fonctionnels mémorisent vos préférences pendant 12 mois. Les cookies marketing, soumis à votre consentement, mesurent l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement. Les données de compte client sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction. Les données de facturation sont conservées 10 ans en raison de nos obligations comptables et fiscales. Les données de prospection sont conservées 3 ans après le dernier contact. Les cookies et logs techniques sont conservés 13 mois maximum, et les échanges WhatsApp et courriel 3 ans maximum après la résolution de votre demande.
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : chiffrement SSL/TLS de toutes les communications avec notre site, hébergement sur des serveurs sécurisés avec sauvegardes régulières, accès restreint à vos données aux seules personnes habilitées, surveillance 24/7 et protection contre les intrusions, ainsi qu'une politique stricte de mots de passe et d'authentification. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous notifier dans les 72 heures, conformément à la réglementation applicable.
9. Vos droits sur vos données
Conformément à la Loi 25, à la LPRPDE et au RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles : un droit d'accès (obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie), un droit de rectification (corriger des données inexactes ou incomplètes), un droit à l'effacement dit « droit à l'oubli » (demander la suppression de vos données), un droit à la limitation du traitement, un droit à la portabilité (récupérer vos données dans un format structuré), un droit d'opposition au traitement à des fins commerciales, un droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi qu'un droit de déposer une plainte auprès de la CAI (Québec) ou de la CNIL (Europe). Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à support@iptvcanada-quebec.ca. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal de 30 jours.
10. Transferts internationaux de données
Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors du Canada ou de l'Union Européenne, notamment vers des prestataires techniques situés aux États-Unis ou ailleurs. Dans ce cas, nous nous assurons que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat reconnu, que des garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types) sont mises en place, et que le transfert respecte pleinement les exigences de la Loi 25 et du RGPD.
11. Protection des mineurs
Notre service IPTV est destiné exclusivement à un public majeur (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a transmis des données, veuillez nous contacter pour que nous procédions à leur suppression immédiate.
12. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou via une notification visible sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
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Notre équipe est à votre disposition 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant la confidentialité de vos informations personnelles.