Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

Chez IPTV Québec, la satisfaction de nos clients est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement IPTV. En souscrivant à l'un de nos forfaits, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.

1. Période d'essai gratuite

Avant tout achat, nous recommandons fortement à nos clients de profiter de notre essai gratuit afin de tester la qualité du service, la stabilité de la diffusion et la compatibilité avec leurs appareils. Cet essai permet d'éviter toute insatisfaction après l'achat.

2. Conditions de remboursement

Une demande de remboursement peut être acceptée si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• La demande est introduite dans les 48 heures suivant l'activation de l'abonnement.
• Le problème technique est de notre fait (serveur indisponible, lien d'accès non fonctionnel, instabilité prolongée).
• Le client a contacté notre support technique et nous a laissé une chance raisonnable de résoudre le problème.
• Le service n'a pas pu être rendu fonctionnel malgré nos interventions.

3. Cas non remboursables

Conformément aux pratiques du secteur des services numériques activés instantanément, aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Connexion internet du client trop faible, instable ou inadaptée au streaming HD/4K.
• Appareil du client incompatible ou mal configuré (Smart TV, box, smartphone, etc.).
• Refus du client de suivre les instructions techniques fournies par notre support.
• Demande de remboursement formulée après le délai de 48 heures.
• Absence d'une chaîne ou d'un contenu spécifique non garanti à la souscription.
• Suspension ou interruption du service à la suite d'un partage non autorisé des codes d'accès.
• Changement d'avis du client après activation de l'abonnement.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre support par e-mail à support@iptvcanada-quebec.ca ou via WhatsApp.
• Précisez votre nom complet, l'e-mail utilisé lors de l'achat et la date d'activation.
• Décrivez le problème rencontré, en joignant si possible des captures d'écran ou une courte vidéo.
• Notre équipe technique tentera d'abord de résoudre le problème dans un délai de 24 heures.
• Si aucune solution n'est trouvée, votre demande de remboursement sera étudiée et traitée.

5. Délai de traitement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

6. Annulation d'abonnement

Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment ; cependant, l'arrêt anticipé d'un abonnement déjà activé ne donne pas droit à un remboursement, sauf dans les cas prévus à l'article 2 de la présente politique.

7. Modifications de la politique

IPTV Québec se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.